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  卡特彼勒一直努力在成为“全球实干家的壮大火伴”,经由过程代办署理商在办事上延续的投入和对办事质量尺度的严酷要求,实时响应并处理客户在工作进程中所碰到的问题。在中国,卡特彼勒代办署理商稀有千名的办事人员奋战在一线,他们的故事很好地注释了卡特彼勒和代办署理商若何让我们的客户全程安心,今天就让我们带您来领会此中两位优异的代表。

  专业、通明、其实

  起首,我们来熟悉一名资深办事项目师——卢师傅。他是我们中国代办署理商的一名维修工头,入职12年来,不竭进修和研究、堆集维修经验,摸索若何更正确、更快速地帮客户处理装备的疑问杂症。

  某次,本地客户梁师长教师的二手330C液压发掘机呈现毛病,施工进度遭到严峻影响。卢师傅接到德律风后,第一时候赶到工地。那时,四周的其他维修厂已建议客户改换失落所有喷油器。卢师傅在领会装备运转环境后,进行了当真绕机查抄和专业阐发。具有丰硕维修经验的他做出了更加专业的判定:

  问题一:

  柴油压力低。经查抄发觉是因为回油阀的毛病致使的,需要解体清洗,改换后压力便可恢复一般;

  问题二:

  第二缸的喷油器有毛病。经由过程借助代办署理商专业的电子技师东西,卢师傅对机械做了主动和手动断缸测试,发觉致使策动机毛病的只是第二缸的喷油器,其他几个喷油器全都没有毛病问题。

  斟酌到梁师长教师全体的运营状态,卢师傅保举了可与新件机能质量相媲美的喷油器再造件,这类体例不但为客户节流了改换零件的本钱,还能让客户享有和新件一样的质量保障。

  梁老板很是满足地说:“专业维修CAT®机械的就只要你们了,价钱通明其实,手艺强,今后维修机械、买配件仍是得找卡特彼勒的代办署理商。”

  急客户之所急

  第二个故事,来自黄师傅 —— 一名驻矿的办事项目师。

  有次,在一座偏僻的年夜型矿场,一台发掘机在工作中突发毛病致使停机,如不实时修复,将对全部采矿区域的出产进度形成严峻影响。因为工地比力荒僻,四周又没有其它机械能够挪用,客户很是焦急。黄师傅在接到报修德律风后,立马赶到现场,经由过程专业阐发实时判定了毛病部位和缘由。

  在得知客户仓库没有贮备零件的环境下,黄师傅敏捷与多方沟通、调和。在一个小时内,将毛病挖机所需改换的零配件从100多千米外的代办署理商零件仓库送到现场,帮客户实时恢复了出产,为客户削减了庞大的丧失。

  卡家速度,随传随到

  卢师傅和黄师傅的故事是每位奋战在一线的项目师们的“平常”。只需接到客户的需求,他们就马上穿上工装、带上东西、赶赴工地现场。助力客户成功,是每位办事一线项目师的任务。他们的支出和汗水也离不开家人的理解和撑持。

  “每当看到机械毛病解除后,客户显露的笑脸,我们也就知足了,”黄师傅说道。

  这,就是我们践行火伴精力的表现:从年夜漠沙漠到海域岛屿,从城市工地到矿场石场,成百上千个办事代表奔赴到客户身旁,想客户之所想,解客户之所难。卡特彼勒用专业的办事为客户供给全程安心的处理方案,成为客户成功路上的壮大合作火伴!

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